Порядок предъявления претензии по качеству товара

Порядок предъявления претензии по качеству товара

Также мы заключили Договор с транспортной компанией, которая по доверенности получила в Новосибирске для нас мясо. Мясо мы закупали для другого ООО, где сами являемся поставщиками. Мясо передали. Через три дня когда наш Покупатель начал использовать мясо, то обнаружил, что оно не соответствует условиям договора, то есть мясо не той категории, а местами еще и испорченное.



Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Содержание:

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<

Денежные средства на Ваш счет поступили в июле года.

Срок на приемку товара по качеству

В статье рассматриваются вопросы о том, когда следует подавать претензию, как претензию оформлять и что в ней необходимо указывать. Кроме того в статье имеется разработанный образец претензии, предъявляемый покупателем.

Как правило, в случаях обнаружения дефектов в купленном товаре покупатель возвращается в магазин, в котором приобретал данный товар с целью урегулирования возникшей проблемы. В некоторых случаях продавцы идут на встречу покупателю и обменивают некачественную вещь на аналогичный товар, предлагают заменить на похожий образец с доплатой или возвращают уплаченные за товар деньги.

Причем данные действия со стороны продавца должны последовать незамедлительно. Если же продавец начинает откладывать решение возникшей проблемы хотя бы на один день, к такому продавцу необходимо предъявлять письменную претензию.

В некоторых случаях ваша настроенность на подачу письменной претензии может способствовать тому, что продавец не захочет ухудшать отношения и терять клиента, и разрешит ситуацию в пользу покупателя. Итак, если с продавцом не получается договориться устно, необходимо предъявлять письменную претензию.

К составлению претензии необходимо подойти очень внимательно. Именно от того, насколько грамотно составлена претензия, зависит дальнейшее развитие ситуации. Существуют основные правила, которые следует соблюдать при составлении претензии. Итак, что отразить в претензии? Обязательным условием предъявления претензии является то, что претензия подается в письменном виде. Специалистами интернет-издания "Выбор Мой" разработан универсальный образец претензии, представленный на рисунке.

О том как определить по какому адресу направить претензию , если продавец отказывается ее принять, читайте в другой статье. После указания реквизитов продавца необходимо написать от чьего имени подается претензия, указав фамилию имя отчество покупателя, адрес проживания и номер телефона для связи. В тексте претензии необходимо указать когда и где был приобретен товар, его наименование и идентификационные признаки модель, артикул, серийный номер.

Также указывается о наличии гарантийного срока на товар и претензии, предъявляемые к качеству товара, либо указываете почему данный товар вам не подошел в случае обмена товара надлежащего качества. Самая важная часть претензии является то требование, которое вы предъявляете к продавцу. Требование должно быть определено четко. О том, какие требования вправе предъявить покупатель читайте здесь. В конце необходимо подписать претензию и указать фамилию, имя, отчество лица, составившего претензию, а также дату ее составления.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих покупку товара у продавца и наличие гарантийного срока. Таможня Трудовое Уголовное право Выборы. Когда следует подавать претензию Как правило, в случаях обнаружения дефектов в купленном товаре покупатель возвращается в магазин, в котором приобретал данный товар с целью урегулирования возникшей проблемы. Правила составления претензии К составлению претензии необходимо подойти очень внимательно. Новые статьи Спецодежда: какой она должна быть?

Выбираем полотенце. Рекомендации по выбору Smart TV приставки Пакеты для фасовки чая: всегда ли бумажные лучше Подушки из пуха и пера птиц - достоинства и недостатки. Авторские права защищены. При копировании матералов с данного сайта ссылка на сайт vibormoi. Порядок предъявления претензии и правила составления претензии. Рубрики - Закон и право.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Бланк претензии на возврат товара. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:. На основании ст. Определившись с указанными деталями, следует составить претензию на возврат товара образец такого документа можно скачать в конце статьи. Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содержание не предусмотрены. Но этот факт не означает, что заявлять о своих правах покупателю надлежит устно.

Порядок предъявления претензии и правила составления претензии

На продавца изготовителя, исполнителя возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах работах, услугах , передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др. При неисполнении или ненадлежащем исполнении этих обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в претензии нарушителю ст. Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными. Срок службы — это период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в нем п.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар и в какие сроки?

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Путеводитель по договорной работе. Рекомендации по заключению договора Поставщик вправе будет затарить товар обычным способом или способом, обеспечивающим сохранность товара при обычных условиях транспортировки и хранения п. Покупатель, получив товар, упакованный таким образом, не сможет ссылаться на ненадлежащую упаковку при предъявлении претензий к качеству товара см.

Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :.

Ответ на претензию и претензия по качеству товара — образец

В статье рассматриваются вопросы о том, когда следует подавать претензию, как претензию оформлять и что в ней необходимо указывать. Кроме того в статье имеется разработанный образец претензии, предъявляемый покупателем. Как правило, в случаях обнаружения дефектов в купленном товаре покупатель возвращается в магазин, в котором приобретал данный товар с целью урегулирования возникшей проблемы. В некоторых случаях продавцы идут на встречу покупателю и обменивают некачественную вещь на аналогичный товар, предлагают заменить на похожий образец с доплатой или возвращают уплаченные за товар деньги.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении , сохранены его товарный вид упаковка, пломбы, ярлыки , потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара товарный или кассовый чек. При возврате товара надлежащего качества, наш интернет магазин вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Порядок предъявления претензии по качеству товара

Начнем с общего вопроса, который часто возникает на практике у субъектов хозяйствования, которые намереваются направить претензию своему поставщику. Обязательно ли применять положения Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от Руководствоваться этими инструкциями еще советского времени не обязательно в том случае, если стороны, опираясь на нормы Гражданского кодекса далее — ГК , по собственному усмотрению урегулировали вопрос о порядке приемки-передачи продукции письмо Минэкономики от Кроме того, покупатель может пропустить процедуру подачи претензии поставщику и сразу обратиться в суд. Теперь перейдем непосредственно к теме нашей консультации.

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Если покупателя не устраивает качество товара, то он вправе написать претензию в адрес магазина с требованиями по обмену или по возврату денег за покупку. Подобная форма обращения актуальна и для тех случаев, когда товар отвечает необходимым качественным показателям, но в итоге не подошел потребителю по размеру или цвету. Если претензионное обращение будет проигнорировано, то у потребителя появится право идти прямиком в суд. Поэтому рекомендуется при любых обстоятельствах вести общение с клиентами. Для этого отправляется письмо в виде ответа, где подробно обосновывается отказ в удовлетворении запроса либо указывается, каким образом покупателю можно будет обменять покупку. Единственная правильная форма для претензионного обращения — письменная. В действующей редакции закон о защите прав потребителей требуется написания данного обращения сразу в двух экземплярах.

Если невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется после . мотивировал тем, что приобрел у ответчика некачественный товар. ограничивают право потребителя на предъявление претензий к качеству.

В порядке настоящей инструкций предъявляются претензии при поставке продаже всякого рода товаров в том числе и тары под товаром , если качество, комплектность или маркировка поставленных товаров не соответствуют стандартам или условиям договора. Проверка качества, маркировки и комплектности товара производится в месте, указанном в договоре или в обязательных для сторон правилах. Покупатель обязан проверить качество, маркировку и комплектность товаров в срок, не превышающий:. Проверка качества товара, находящегося в таре, производится одновременно со вскрытием тары, но не позднее указанных выше сроков.

Необходимо четко сформулировать требования, которые предъявляются поставщику, — например: На момент получения некачественного товара деньги за товар могут быть еще не перечислены. В этом случае покупатель может уменьшить сумму платежа на стоимость этих товаров. Обратите внимание, что для предъявления требований, вытекающих из перевозки грузов, срок исковой давности устанавливается в один год п. Претензионный порядок может быть предусмотрен одним из пунктов договора.

Купить систему Заказать демоверсию. Замена товара ненадлежащего качества. Статья В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Согласно ст. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В соответствии со ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября года.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии по защите прав потребителей
Комментарии 8
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Федосья

    Что-то так не выходит ничего

  2. Викентий

    Да, действительно. И я с этим столкнулся. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  3. privwinkbudde

    Хорошо написано, если б детальней конечно.было бы гораздо лучше. Но в любом случае верно.

  4. Максим

    Вы абсолютно правы. В этом что-то есть и мне кажется это хорошая мысль. Я согласен с Вами.

  5. Дорофей

    Замечательно, весьма полезная штука

  6. Борислав

    Я уверен, что это уже обсуждалось, воспользуйтесь поиском по форуму.

  7. nauwinsre

    Большое спасибо за информацию, теперь я буду знать.

  8. inmutechcau

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим.